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淘宝客服主管
来源: | 作者:beishanlang | 发布时间: 2018-04-03 | 2289 次浏览 | 分享到:
招聘人数：1人

岗位职责：
1、负责客服部的日常工作，完善客服工作流程，规范接待话术，做好客服排班及日常工作安排；
2、建立服务品质监控流程，并每天查看组员的聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
3、客服岗售前数据统计与分析，提高转化率、响应时间及服务质量等；
4、根据售后提供的客户退换货原因统计分析，做好改善工作，降低退货退款率及投诉率，以提高客服工作效率和维护店铺形象；
5、组织安排客服培训，并协助人力资源部进行客服激励、考核工作，带领团队提高成交率、服务品质。

任职要求：
1、两年以上淘宝客服工作经验；
2、熟悉淘宝卖家操作流程及规则；
3、熟练掌握线上销售技巧、绩效考核、员工激励以及客户维护经验；
4、有客服团队管理经验者优先；